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优化流程,提升水平,打造一流服务 青竹湖卫生院经验先容

金沙国际登录网址  时间:2016-01-22 16:26

优化流程,提升水平,打造一流服务

加强管理,规范行为,铸造质量品牌

——青竹湖镇卫生院创建群众满意卫生院

 

开福区青竹湖镇卫生院是由开福区政府主办、长沙市中医医院(长沙市八医院)承办的公益性基层医疗卫生机构。201111月正式投入运行以来,以推进“三好一满意”活动为抓手,以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点,在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务,赢得了社会和患者的认可。近年来,多次被评为“开福区卫生系统公共卫生服务先进单位”和“开福区卫生局目标管理考核先进单位”,同时荣获了“长沙市文明单位”、“长沙市卫生局争创学雷锋先进党支部”、“规范化儿童保健门诊创建达标单位”、“长沙市青年文明号”、“开福区精美医院”等荣誉称号。

创新服务理念,拓展服务内涵。青竹湖镇卫生院坚持以“一切以病人为中心”的服务理念,以 “热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务承诺,在实践中不断的细化和具体化。增设优先服务窗口、便民门诊,改进服务流程,减少患者排队等候时间。实行全天候无假日门诊,提供门诊服务咨询台、便民服务箱、便民伞、病区24小时热水供应等便民服务举措。

创建“优质护理服务示范卫生院”,塑造服务精品。青竹湖镇卫生院在病区开展“优质护理服务示范工程”, 量化分解活动指标,建立健全了绩效考核制度,完善了基础护理服务规范,购置护理专用设备设施,合理调配护士人力。开展出院病人电话随访服务,群众满意度达98%

搭建信息化平台,打造数字化卫生院。卫生院建立住院患者腕带系统、全面实施结构化电子病历。门诊、住院实施了创星系统,全院实施电脑处方。公共卫生服务实施了金仕达系统,有利于村卫生室的一体化管理。

四、加强业务学习,提高总体业务水平。卫生院每周四下午由院内或上级医师就常见病做PPT讲课,进行病例质量分析和讨论。每月开展三基理论常识考试和技能操作培训,积极撰写医学论文,加强继续教育学习。定期选派优秀人员到长沙市八医院进修学习,积极参加全科医师转岗培训,目前有6名全科医师顺利结业。

严格依法依规执业,加强“三基”培训,夯实基础质量。卫生院紧扣质量和安全,认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心医疗制度。加强“三基”培训,夯实基础质量。在全院医护人员中开展以“三基三严”培训为重点的岗位常识技能训练与竞赛活动,开展质量安全月、安全周、安全日等活动,使培训全员化、经常化。

强化质量管控,持续质量改进。卫生院建立全面质量核查体系,加强全面质量管理。健全事前、事中、事后管理。实行院长、主管院长和科主任三级安全负责制和责任追究制,制定“突发事件应急预案”、“医疗事故防范处置预案”、“危重病人救治预案”等各种安全防范措施。坚持业务查房、督促、检查科室工作落实情况。 

全面实行基本药物制度并零利润销售,卫生院严格控制抗生素的使用比例和静脉输液的使用比例,对村医实行一体化管理,药品实行网上统一采购,统一配送。

接受社会监督,群众满意高。卫生院各项制度公开,收费标准公开,进药渠道公开,免收项目公开,向社会承诺公开,社会监督员公开,举报信箱、举报电话公开,总值班24小时接访,使群众花明白钱,用放心药。

青竹湖镇卫生院将一如既往,组织员工努力学习邓小平理论和三个代表的重要思想,深入贯彻落实科学发展观,深入学习党的十八大精神,继续深入开展“创先争优”和“三好一满意”活动,改进不足,提升自我,为人民群众健康服好务,使群众真正体会到党的温暖,社会主义的优越性。在成绩面前不骄傲,赞扬声中找差距,真正做到为政府排忧,为百姓解难。

 

 

 

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