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三张处方 提升形象 多措并举打造群众满意的乡镇卫生院

金沙国际登录网址  时间:2016-03-22 16:26

  

  曾劲松院长在2016年全省基层卫生工作会议上作典型发言                会前,省卫计委党组书记詹鸣同志与曾劲松院长交谈

 

                                           院长代表与委领导合影

   祁阳县文明铺镇中心卫生院地处金沙国际登录网址永州市祁阳县西北角,现有职工90人,病床120张。近年来,我院以开展“乡镇卫生院管理年活动”和“建设群众满意的乡镇卫生院活动”为抓手,实施“三换三改三抓”,自力更生、艰苦创业,走出了一条全面扭转困局、群众患者满意的特色发展之路。我院先后被评为金沙国际登录网址乡镇卫生院管理年活动“先进集体”、省级文明单位、市级文明卫生单位和市级模范职工之家、全国“群众满意乡镇卫生院”。我院的主要做法是:

一、围绕规范院内管理,“祛风散瘀”转观念,“望闻问切”健制度

2009年前,我院建筑陈旧,设备老化,技术短缺,服务低下,负债160多万元,发不出工资,职工上访、闹事,全院频临瘫痪。2009年底,我临危受命,以“科技特派员”身份到文明铺镇中心卫生院担任院长。到任后,我通过走访座谈,调查研究,查出了本院当时的“病情病因”----病灶在“头颅”,失灵在班子,体症在手脚,不动在职工。随之,我院马上召开全体职工大会,在集思广益基础上,确定了“抢占发展机遇,加快自主创新,摆脱生存危机,步入良性坦途”发展思路,并“对症下药”开具了第一张“处方”: 

一是换班子。针对原班子存在懒、散、软问题,向卫生局建议,及时调整了院领导班子,把年轻有为、积极向上的骨干选进班子。我作为一班之“长”,严人先律己,注重以身作则,发挥模范带头作用。在我的影响和带领下,班子形成了团结干事的氛围,增强了凝聚力和战斗力。

二是换思想。随着新医改政策的深入实施,乡镇卫生院院的生存发展面临着新的机遇与挑战。我院按照新医改要求,统一思想,立足实际,明确功能定位,确立切实可行的方向目标。在工作方法上,我院坚持从点点滴滴的小事实事做起,适应新形势,抓住机遇,更新观念,开拓创新,以提升服务能力为中心,不断增强全院职工的活力和责任意识,凝心聚力,共同推进全院建设发展。

三是换制度。我院对照医疗质量管理核心制度,结合实际对全院各项管理制度进行全面修改、补充、完善和规范,形成了《工作制度及岗位工作职责汇编》,涵盖党群、行政、医疗、护理、院感管理、药事、后勤等各个岗位和环节。我院一整套新管理制度的出台实施,效果明显,提高了医院管理水平,促进了全院管理系统化、制度化、规范化。

二、围绕提升服务能力,“强心壮骨”提功能,“刮骨疗毒”树形象

为改变医院面貌,树立医院新形象,大家从环境改造、病房设施建设、设备器械添置、科室建设几方面入手,开具了第二张“处方”:

   (一)改变医院环境。舒适的就医环境,既有利于医疗服务水平的提升,又有益于患者的身心健康,让患者放心,群众满意。医院当初,资金短缺,为节约资金,院领导班子带领全院职工发挥艰苦奋斗的精神,集体参加义务劳动,对医院的荒山坡地进行改造、绿化、美化、亮化。近三年来,我院植树200余株,铺设草地5亩,搬运奇石48块,修建卵石小路1680米,新建了丹桂园、文明桥、安康桥、敬鹊亭、清恙径、神农峰、爱心长廊、杏林长廊、休闲广场、大型围墙等园林景观,把医院15亩多的“荒山坡”变成为了医院景色优美的“后花园”。在环境改造过程中,全院职工累计投义务工2888个,直接节约资金300余万元。

   (二)改善硬件设施。我院把完善基础设施建设作为改善医疗条件的首要任务来抓。2012年以来,医院投入1000余万元(其中自筹资金800余万元),新建了4200平方米的医疗大楼,装修业务用房2800平方米,新建了400平方米的职工、患者食堂,增添了CTDR、彩超、全自动生化分析仪等设备器械,使全院诊疗能力明显增强,服务条件得到了极大改善。

   (三)改革特色科室。我院把“特色兴院”作为医院发展的重要举措,重点加强中医骨伤科和中医馆建设,采取“传、帮、带”和进修培训等多种形式,重点培养骨科、中医等以往薄弱环节的技术人才,大力推广使用骨科传统手法复位和中医药适宜技术。据2015年统计,我院中医骨伤科收入达900余万元,占全院业务总收入的半壁江山,全院中药收入达500万元,约占总收入的30%。我院通过加强中医特色科室建设,提升了全院医疗服务综合实力,带动了全院发展。到2015年,我院门诊人次达到45000人次,出院患者6800人次,业务收入达到1780万元,分别比2009年增长了5.1倍、4.2倍和7.6倍。我院的这些努力,方便了当地群众就近看病,为促进建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度打下了良好基础。

三、围绕优化医疗服务,“益精提气”强管理,“杏林春暖”新气象

为提高群众的满意度,我院把患者需求作为第一选择,把患者满意作为第一标准,按照“三好一满意”要求,大家开具了第三张“处方”:

   (一)抓医德教育。医德医风重在教育,严在管理,好在配合,贵在坚持。为此,我院确立了医院行风工作考核评价体系,量化细化考评指标,强化考评结果运用,实行“一票否决”。推行医务人员医德考评制度,促使医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念。开展“无红包医院”创建活动,设立道德讲堂,学问展厅,定期举办医德常识讲座,播放医疗模范人物电视教育片,邀请人大代表、政协委员深入医院进行行风评议,以提高医务人员医德意识。

()抓医疗质量。我院始终坚持以“病人为中心、以质量为核心”的思想,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,认真落实各项关键性医疗制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,每月开展一次医护人员“三基”技能演练和操作考核,定期邀请上级医院专家来院开展专题讲课和培训,全面提升医院综合实力。

()抓医疗服务。我院坚持合理治疗、合理用药、合理检查,努力降低患者医疗费用,对骨科患者人均住院费用控制在3000元以下,其他患者住院费用控制在人均1000元以下,并在医院大厅设立电子显示屏,定期公开医药价格信息,实行收费“一日清单”制度,让患者消费明白、放心。同时,我院建立了住院患者座谈会和出院患者回访制度,每月举行一次患者和家属座谈会,进行满意度调查和听取他们对医院意见;对每个出院患者进行电话回访,了解其康复情况和加强感情联络。由于注重了医患沟通,不断改进服务,患者普遍满意,社会反响良好,受到广泛称道。

风雨多经志弥坚,关山初度路犹长。今后,我院将继续努力,开拓创新,强素质,提服务,树品牌,进一步规范管理,优化服务,把群众的满意度提高到一个新的水平。

(在2016年金沙国际登录网址基层卫生(新农合)工作会议暨群众满意乡镇卫生院授牌仪式上的典型发言材料)

曾经的荒山坡

 

 

     院领导班子带领全院职工发挥艰苦奋斗的精神,集体参加义务劳动,对医院的荒山坡地进行改造

 

 

 

    “荒山坡”变成为了医院景色优美的“后花园”

 

                   住院大楼

 

 

 

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